Tout ce que vous devez
savoir sur Echo

Echo est une plateforme de fidélité numérique conçue pour les commerces indépendants. Elle permet aux commerçants de créer leur propre programme de points, de récompenser leurs clients fidèles, et de rejoindre un réseau de partenaires locaux. Pour les clients, Echo regroupe toutes leurs cartes de fidélité en un seul endroit, accessibles depuis n'importe quel appareil.

Echo remplace les cartes de fidélité en papier par une expérience numérique fluide. Côté commerçant : configurer un programme de fidélité, valider des timbres, envoyer des campagnes et gérer des rendez-vous. Côté client : accumuler des timbres chez vos commerçants préférés, obtenir des récompenses, et profiter d'offres exclusives via le Réseau Echo.

Le commerçant configure son programme (par exemple : 10 timbres pour un café offert). Le client accède à sa carte depuis son téléphone et demande un timbre. Le commerçant valide la demande en entrant un code à 4 chiffres, et le timbre est crédité instantanément. Lorsque le seuil est atteint, la récompense est générée automatiquement, sans aucune intervention manuelle.

Echo est conçu spécifiquement pour les commerces de proximité : mise en place en quelques minutes, aucune compétence technique requise, interface claire pour les commerçants comme pour les clients. La synchronisation se fait en temps réel, les récompenses sont protégées contre les abus, et le Réseau Echo permet d'attirer de nouveaux clients grâce à des partenariats locaux.

Rendez-vous chez votre commerçant et ouvrez votre carte de fidélité sur votre téléphone. Appuyez sur "Demander un timbre" : un code à 4 chiffres s'affiche à l'écran. Communiquez ce code au commerçant, qui le saisit dans son tableau de bord. Le timbre est crédité immédiatement sur votre carte, sans rechargement de page.

Lorsque vous atteignez le nombre de timbres requis, votre récompense est générée automatiquement. Vous recevez une notification et un code de récompense à 6 caractères s'affiche sur votre carte. Présentez ce code au commerçant lors de votre prochaine visite pour en bénéficier.

Connectez-vous à votre espace "Mes cartes". Vous y retrouvez toutes vos cartes de fidélité actives, le nombre de timbres accumulés chez chaque commerçant, et vos récompenses disponibles. Tout est mis à jour en temps réel, sans rechargement de page.

Le Réseau Echo est un réseau de commerçants partenaires qui publient des offres exclusives accessibles depuis l'application. Ces offres peuvent prendre la forme de réductions, de timbres bonus ou d'avantages spéciaux réservés aux membres Echo. C'est une façon de découvrir de nouveaux commerces et de profiter d'avantages supplémentaires au-delà de votre carte habituelle.

Depuis votre carte de fidélité, repérez les offres actives du Réseau Echo. Appuyez sur "Activer cette offre" : un code de validation s'affiche à l'écran. Présentez ce code au commerçant, qui le confirme dans son tableau de bord. Les timbres bonus éventuels sont crédités instantanément sur votre carte.

Non. Chaque offre du Réseau Echo ne peut être activée qu'une seule fois par client et par commerce. Ce fonctionnement garantit l'équité envers les commerçants et la valeur des offres pour tous les membres. Certaines offres sont également réservées aux nouveaux clients ou requièrent un nombre minimum de timbres accumulés.

Vérifiez d'abord que la récompense affiche le statut "disponible" sur votre carte. Si le commerçant rencontre un problème lors de la validation, demandez-lui de recharger son tableau de bord et de réessayer. En cas de difficulté persistante, contactez notre support à ouedraogohugo09@gmail.com en précisant le nom du commerce et le code de récompense concerné.

Les promotions actives s'affichent directement sur votre carte de fidélité. Elles peuvent offrir des timbres supplémentaires, des réductions immédiates ou des avantages de bienvenue lors de votre première visite. Aucune action particulière n'est requise : la promotion s'applique automatiquement lors de votre prochaine interaction avec le commerçant.

Les commerçants peuvent définir des critères pour leurs offres : les réserver aux nouveaux clients, les limiter aux clients ayant déjà accumulé un certain nombre de timbres, ou les restreindre à certains jours de la semaine. Ces conditions sont affichées clairement avant l'activation afin que vous sachiez toujours à quoi vous avez droit.

Certains commerçants proposent la prise de rendez-vous directement depuis Echo. Vous pouvez sélectionner un service, choisir un horaire disponible et confirmer votre réservation en quelques secondes. Le commerçant reçoit votre demande en temps réel et peut l'accepter ou proposer un autre créneau.

La localisation est utilisée uniquement pour vous afficher les commerçants Echo proches de vous dans la section Découvrir. Elle n'est jamais transmise à des tiers et n'est pas conservée après votre session. Vous pouvez utiliser Echo normalement sans activer la localisation.

Oui. Echo respecte le RGPD et la Loi 25 du Québec. Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous contactant à ouedraogohugo09@gmail.com.

Notre équipe est disponible 24 h sur 24 par courriel à ouedraogohugo09@gmail.com et par téléphone au +1 613 413 7921. Chaque demande reçoit une réponse personnalisée dans les 24 heures. Pour les situations urgentes (sécurité du compte, fraude), les demandes sont traitées en priorité absolue.

Depuis votre tableau de bord, accédez à l'onglet "Programme". Définissez le nombre de timbres nécessaires pour obtenir une récompense et décrivez l'avantage offert (café gratuit, réduction, produit offert). Le programme est actif immédiatement. Vos clients peuvent commencer à accumuler des timbres dès leur prochaine visite.

Le client ouvre sa carte de fidélité sur son téléphone et appuie sur "Demander un timbre". Un code à 4 chiffres s'affiche sur son écran. Saisissez ce code dans la zone de validation de votre tableau de bord (onglet Accueil). Le timbre est crédité instantanément et le client voit sa carte se mettre à jour en temps réel.

Lorsqu'un client présente son code de récompense (6 caractères), entrez-le dans la zone de validation de votre tableau de bord. Si la récompense est valide et disponible, une confirmation s'affiche immédiatement. Elle est alors marquée comme utilisée et ne peut plus être présentée une seconde fois.

Depuis l'onglet "Réseau Echo" de votre tableau de bord, créez une nouvelle publication. Choisissez le type d'offre (réduction en pourcentage, montant fixe, timbres bonus), définissez les conditions d'éligibilité et publiez. L'offre devient visible par les clients Echo dans votre zone géographique.

Vous pouvez envoyer une demande de partenariat à un autre commerçant Echo depuis l'onglet "Réseau Echo". Si la demande est acceptée, les deux commerces publient automatiquement une offre croisée visible par les clients de chacun. Les deux partenaires améliorent leur Score Echo et peuvent ainsi attirer la clientèle de l'autre vers leur propre commerce.

Plusieurs facteurs influencent votre visibilité dans le Réseau Echo : votre Echo Score, le nombre d'offres actives, la qualité de votre profil (logo, description, horaires renseignés) et la proximité géographique avec les utilisateurs. Un programme actif, des publications régulières et des partenariats solides améliorent significativement votre classement.

Le Score Echo est un indicateur de réputation mis à jour en temps réel qui détermine votre positionnement dans le Réseau Echo. Vous gagnez des points en publiant des offres (+5 pts), en établissant des partenariats (+20 pts), en acquérant de nouveaux clients via le réseau (+10 pts) et en faisant valider des récompenses (+5 pts). Des points peuvent être retirés en cas de suppression de publications ou de comportements contraires aux règles de la plateforme.

Oui. L'onglet "Agenda" vous permet de configurer votre catalogue de services avec leurs durées et prix, de définir vos disponibilités et de recevoir des demandes de rendez-vous de vos clients. Chaque nouvelle demande vous est notifiée en temps réel dans votre tableau de bord.

Le Réseau Echo vous permet de publier des offres visibles par l'ensemble des clients Echo dans votre zone. Lorsqu'un client active l'une de vos offres, vous recevez une notification en temps réel avec le code de validation. Vous confirmez l'offre au comptoir, ce qui déclenche les avantages pour le client et améliore votre Score Echo.

Echo intègre des protections automatiques contre les abus. Chaque offre ne peut être activée qu'une seule fois par client grâce à une vérification en base de données. Les codes de timbres expirent rapidement et ne peuvent pas être réutilisés. Les récompenses sont marquées comme utilisées dès leur validation. En cas d'abus répété signalé, nous pouvons restreindre ou suspendre le compte concerné.

Depuis l'onglet "Campagnes", composez votre message et choisissez votre audience : tous vos clients, ceux inactifs depuis un certain temps, ceux proches du seuil de récompense ou encore les nouveaux clients. Echo envoie les courriels à votre place. Un historique complet est disponible pour suivre l'efficacité de vos envois.

Toutes les données sont hébergées sur une infrastructure sécurisée conforme aux normes du secteur. Les communications sont intégralement chiffrées (HTTPS/TLS). Nous respectons le RGPD et la Loi 25 du Québec et n'utilisons jamais vos données à des fins publicitaires tierces. Nos politiques complètes sont disponibles dans les sections Confidentialité et RGPD.

Chaque récompense est associée à un code unique à 6 caractères généré côté serveur. Lors de la validation, le système vérifie en temps réel que la récompense est dans l'état "disponible". Une fois validée, son statut change immédiatement en base de données et tout nouvel essai retourne une erreur. Cette vérification garantit qu'aucune récompense ne peut être utilisée deux fois, même en cas de tentative simultanée.

Non. Les codes à 4 chiffres générés pour les demandes de timbres ont une durée de validité limitée et sont invalidés immédiatement après utilisation. Un nouveau code doit être généré pour chaque demande. Des limites de fréquence empêchent également les demandes répétées en très peu de temps, protégeant les commerçants contre toute tentative d'accumulation frauduleuse.

Chaque offre ne peut être activée qu'une seule fois par utilisateur et par commerce, grâce à une contrainte d'unicité vérifiée en base de données. Même en cas de tentatives simultanées (double appui rapide, plusieurs onglets ouverts), une seule activation est enregistrée. Les comportements anormaux font l'objet d'une détection automatique.

Echo est conçu pour fonctionner de manière fiable même en cas d'interruption partielle. Les données de fidélité sont enregistrées en base de données à chaque opération. En cas de perte de connexion temporaire, aucune donnée n'est perdue. Notre équipe est disponible 24 h sur 24 pour traiter les incidents signalés en priorité.

Non. Echo ne stocke aucune information bancaire ou de carte de paiement. Les éventuelles transactions liées aux abonnements commerçants sont traitées intégralement par notre prestataire de paiement, conforme aux normes PCI DSS. Nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.